הדירוג נעשה על ידי סקר נוסעים, המקיף ביותר בתעשיית התעופה, שמדרגים את איכות השירות על פי 34 קטיגוריות ב-300 שדות תעופה ברחבי העולם. לדברי הארגון, הסקר הוא הדרך הטובה ביותר להבין כיצד להגביר את שביעות הרצון של נוסעים ולשפר את השירותים הניתנים להם.
מנתב"ג נמסר: "הזכייה בפרס מטעם ארגון ה-ACI מעידה על כך שנמל התעופה בן גוריון הוא אחד הטובים בעולם באמות מידה של שירות לקוחות, וכי הצליח לעמוד בסטנדרטים הגבוהים הנדרשים על ידי ארגון בינלאומי בתחום זה".
